札幌中央区歯科　サッポロファクトリーデンタルクリニック

09年05月22日(金)

メイヨークリニックご存知ですか？

　院長の舘山と千都世先生が、５月上旬にアメリカの伝説の医療機関メイヨークリニックへ視察してきました。
きっかけは、院長が、今年初めに本屋さんで手に取った一冊の本でした。
「すべてのサービスは患者のために　〜伝説の医療機関《メイヨー・クリニック》に学ぶサービスの核心」

　この本を読み感銘を受け、ミネソタ州へと飛びました。

「メイヨークリニック」
ご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、140年以上前にミネソタ州ロチェスターの人里離れた町に設立され、1900年代初期に「メイヨー・クリニック」と呼ばれるようになり、世界で最も影響力のある重要なサービスブランドのひとつになっています。

　飛行機を降り、ロチェスターへ向かうと、ラスベガスのように広大な敷地から、突然ビル群が見え、そのビル群すべてが病院施設であることに、まず驚きます。

病院へ入った途端、患者さんが癒される空間が広がっており、エントランスではピアノの生演奏。ピアノの周りに患者さんが集まり、聴き入る人、歌ったりする人など。その光景を見て、言葉では表しきれないほど感動し、涙が溢れてきました。本には、書いていましたが、作り話ではなく、本当なのです！わざとらしくない演出。空間作りは、そこにいるだけで、病気が治りそうな感じさえするのです。

　卓越した技術があるのはもちろんですが、とにかく、患者さんとたくさんたくさん話していました。患者さんに対する配慮が素晴らしく、とても優しい丁寧な対応に、我々も見習わなければと思います。患者さんの声を「聴く」一番大切な仕事なのです。


私どものクリニックもメイヨークリニックのような、100年ブランドになるまでは、程遠いかもしれませんが、少しでも近づけるよう、「患者さんのニーズを最優先する」その信念を持ち続けて参ります。